O Procon-SP destaca as novas regras do Mecanismo Especial de Devolução do Pix, o MED 2.0, criadas pelo Banco Central para tornar o Pix mais seguro e facilitar a recuperação de valores perdidos por meio de fraudes e golpes.

Como funciona o MED 2.0

O MED 2.0 possui um sistema de rastreio para além da primeira conta para a qual os valores foram creditados, identificando as outras contas envolvidas e bloqueando as transações (transferências e saques). Todas as instituições financeiras são obrigadas a aderir ao novo sistema.

O MED 2.0 também vale nos casos de falhas operacionais do próprio banco, mas não se aplica às situações em que houver erro do próprio consumidor.

Como solicitar a contestação do Pix

De acordo com o Procon-SP, é fundamental que o consumidor fique atento e haja com a maior rapidez possível nos casos em que for vítima de fraudes ou golpes, já que quanto mais breve for feita a comunicação, maior a possibilidade de reaver o dinheiro.

A partir da denúncia, o banco do consumidor comunica o banco que recebeu o dinheiro. Após a análise das duas instituições, caso fique comprovada a fraude, os valores são ressarcidos.

O contato do consumidor com o seu banco pode ser feito diretamente no aplicativo de forma automatizada. Ao selecionar o Pix no app, deve constar uma opção para contestação da transação.

Vale destacar que o MED 2.0 não garante a devolução dos valores, há necessidade de comprovação da fraude, e também da existência de saldo na conta recebedora.

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